Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından hayata geçirilen dijital yolcu hakları başvuru sistemine ilişkin değerlendirmelerde bulundu.
Başvurular Elektronik Ortama Taşındı
Bakan Uraloğlu, Mart 2025’ten bu yana 30 bin 750 yolcu hakkı başvurusunun dijital başvuru sistemiyle elektronik ortamda alındığını ve 24 bin 150 başvurunun yine dijital ortamda sonuçlandırıldığını açıkladı. Sivil havacılıkta yolcuların haklarını daha etkin kullanabilmeleri amacıyla başvuru ve değerlendirme süreçlerinin tamamen elektronik ortama aktarıldığını belirten Uraloğlu, sistemin uçuş iptali, gecikme, fazla satış nedeniyle uçağa alınmama gibi durumlarda yolculara mevzuat çerçevesinde haklarını arama imkânı sunduğunu vurguladı.
Yolcular, uçuşlarına ilişkin tüm bilgi ve belgeleri KDM-ERP sistemi üzerinden yükleyerek başvurularını çevrim içi tamamlayabiliyor ve süreçlerini anlık olarak takip edebiliyor.
Şeffaflık ve Hızda Önemli Artış
Uyuşmazlıkların Çözümüne Katkı
Bakan Uraloğlu, başvuruların elektronik ortamda doğrudan ilgili hava yolu işletmesine iletildiğini ve işletmelere 30 gün içinde yanıt verme zorunluluğu getirildiğini belirtti. Bu uygulamanın, uyuşmazlıkların kısa sürede çözüme kavuşturulmasını hedeflediğini ifade etti.
İzlenebilir ve Standart Süreçler
Dijital sistem sayesinde başvurular kayıt altına alınarak şeffaf biçimde izlenebiliyor. Standart formatta alınan başvurular değerlendirme süreçlerinde birlik ve tutarlılık sağlıyor. Bakan Uraloğlu, dijitalleşme ile birlikte başvuru yönetiminin daha hızlı, izlenebilir ve ölçülebilir hale geldiğini belirtti.
Dijitalleşmenin Yolcu Memnuniyetine Etkisi
Elektronik başvuru sisteminin işlem süreçlerini sadeleştirip hızlandırdığını vurgulayan Uraloğlu, tüm süreçlerin merkezi olarak yönetilmesinin istatistiksel analiz ve politika geliştirme kapasitesini güçlendirdiğini söyledi. Bu gelişmelerin hem yolcu memnuniyetini hem de kurumsal etkinliği artırdığını kaydetti.
Bakan Uraloğlu, dijital yolcu hakları sisteminin mevzuata uygun şekilde işlediğini ve yolcuların hak arama süreçlerini kolaylaştırmaya devam edeceğini ifade etti.
Fotoğraf Galerisi
